Seminar-Themen

 
▪ Personal Performance - Auftritt mit Persönlichkeit
Persönliche Rhetorik in Präsentationen, Vorträgen und Verhandlungsgesprächen selbstbewusst, wirkungsvoll und mit Freude einsetzen

Termin: auf Anfrage

▪ Präsenz im Kundengespräch
Die persönliche Beziehungsebene zum Kunden herstellen über Körpersprache, Gesprächskultur und eigenen Stil

Termin: auf Anfrage

▪ Konflikt- und Beschwerdemanagement
Wie ‘schwierige’ Kunden zu treuesten Kunden werden - mit Gelassenheit und Feingefühl

Termin: auf Anfrage

▪ Frauen zeigen Präsenz und Durchsetzungskraft
Die Karrierefaktoren Körpersprache, Stimme und entscheidender Ausdruck gekonnt einsetzen
Reines Frauenseminar!

Termin: auf Anfrage

Auftritt mit Persönlichkeit - Rhetorik und Präsenz

Persönliche Rhetorik in Präsentationen, Vorträgen und Verhandlungsgesprächen einsetzen, selbstbewusst und mit Freude

Wie ein Schauspieler sein Publikum - so wollen Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter erreichen, berühren und gewinnen, mitunter sogar verzaubern. Sie wollen glaubhaft und Sie selbst sein. Sie wollen sich wohl fühlen, während Sie sprechen, und Freude über Ihr Produkt und Ihr Wissen ausstrahlen.
Mit Methoden des Theaters, den Techniken und Übungen aus der professionellen Schauspielpädagogik, lernen Sie spielend, Ihre Auftritte lebendig und authentisch zu gestalten.

Auch und gerade, wenn Sie es gewohnt sind, regelmässig Vorträge zu halten oder Gespräche zu leiten, ist es von Zeit zu Zeit ratsam, ein fundiertes Feedback zur eigenen Wirkung einzuholen. Sie spüren es meist selbst: Routine birgt die grosse Gefahr einer Entfremdung vom Auditorium und von sich selbst. Diese Fortbildung ist deshalb auch: ein Training für Führende, Trainer, Gruppenleiter, Vielredner.

Referentin: Angelika Marie-Luise Weiß
 

Das Abc der Körpersprache

Körpersignale im Kundengespräch und in Verhandlungen erkennen und gewinnend einsetzen

Es wäre schön, wenn wir immer wüssten, was wir sagen! Wenn wir also unsere körpersprachlichen Signale und Äusserungen in der Kommunikation tatsächlich kennen würden, diese ‘Fremdsprache’ beherrschten.
Denn: In der Präsentation, in Verhandlungen, Besprechungen, beim Smalltalk, ja, in allen geschäftlichen wie privaten Begegnungen führen die Körper ihre eigene Unterhaltung miteinander - über Haltung, Mimik, Gestik, Blicke, den Klang der Stimmen.
Und glauben Sie es: Auf dieser Meta-Ebene werden oft die wahren Entscheidungen gefällt! Sie können allerdings aktiv diese Sprache bedienen lernen. Eine Fähigkeit, die sich hundertfach auszahlt; denn Sie werden feststellen, dass Sie um vieles leichter und angenehmer mit vormals schwierigen Kunden, Partnern, Mitarbeiten und Chefs umzugehen imstande sind.

Leitung: Angelika Marie-Luise Weiß
 

Präsenz am Telefon

Sie erlernen telefonische Top-Kompetenz in drei Schritten.

Schritt eins: Mehrstündiges Baistraining. Themen: Opening, kompetente Weiterleitung von Anrufen, klare Verabredungen, Angebotsgespräche, Vorstellungsgespräche, telefonische Beratung, Beschwerdegespräche, Besprechen von Anrufbeantwortern. 
Zu den inhaltlichen Arbeitsschwerpunkten gehören: Eigen- und Fremdwahrnehmung, Stimmpersönlichkeit, Sprache und Ausdruck, emotionale Kompetenz und Motivation. Die Basis dazu bilden: individuelles Stimmtraining, Übungen zur Gesprächsführung, Aktivierung von Hörwahrnehmung. Dabei wird gearbeitet an Verständlichkeit in stimmtechnischer wie inhaltlicher Hinsicht, Wahrnehmung von und Umgang mit eigenen Emotionen, individuellen Gesprächsstilen, Umgang mit Konflikten, Motivationssteigerung.

Im einem zweiten Schritt wird “on the job” trainiert: Ich komme an Ihre Arbeitsplätze und analysiere und verbessere Ihre Gesprächskompetenz direkt im Anschluss an die Telefonate.

Der dritte Schritt ist ein Follow-Up-Termin: Hier wird dezidiert auf die Praxiserfahrungen nach dem Training eingegangen, es werden Basiskenntnisse wiederholt und aufgefrischt, Neues dazugegeben.

Referentin: Angelika Marie-Luise Weiß
Termine auf Anfrage

Für Mitarbeiter und Auszubildende im gehobenen Hotel- und Restaurantgewerbe:
Die Kunst, richtig Guten Tag zu sagen!

Präsenz und Gesprächskultur, Umgangsformen und Erscheinungsbild
Interaktive Basisschulung in zwei Tagesmodulen

Wissen Ihre Mitarbeiter, welche Wirkung sie ausstrahlen? Sie soll natürlich bestmöglich sein. Der Gast soll sich wohl fühlen, den Eindruck haben, jeder Wunsch wird ihm von den Augen abgelesen, ja: nichts ist unmöglich, oder?
Es braucht gar nicht so viel, um diese Atmosphäre herzustellen. Jedoch, mitunter geht die Achtsamkeit dafür im Alltag ein wenig unter.
Es gilt, Ihre sehr engagierten und fähigen Mitarbeiter zu stärken, ihnen Mut zu machen, die eigene Persönlichkeit einzubringen, wahrhaftige Freundlichkeit auszustrahlen, tatsächlich zu strahlen!
Und wenn der Gast doch einmal unzufrieden ist? Ein gelassenes, fürsorgliches und kompetentes Konfliktmanagement ist dann viel wert!

Neben der inneren Einstellung spielen viele äussere Faktoren im richtigen Gastumgang eine Rolle: die Haltung, die Stimme, die Sprache, das Erscheinungsbild in Kleidung und Pflege, die Umgangsformen.

In zwei Tagesmodulen werden zu diesen Themen Basiskompetenzen und individuelle Verhaltensformen über experimentelle Übungen vermittelt.

Referentinnen:
Angelika Marie-Luise Weiß und Sigrid Wörner, Personal Style.
Termine auf Anfrage

Gerne schicke ich Ihnen ausführliche Seminarbeschreibungen.